Support informatique à Rennes : Helpdesk réactif et supervision
Helpdesk, télémaintenance sécurisée et interventions sur site en Ille-et-Vilaine, KERIONIS assure la continuité de votre système d'information avec un interlocuteur unique et des délais garantis.
Helpdesk et support informatique managé à Rennes
Assurez la continuité, la performance et la sécurité de votre environnement informatique avec le Support Intégral KERIONIS, une solution complète et centralisée pour accompagner vos équipes au quotidien.
Grâce à RG System de Septeo IT, notre solution de supervision et de gestion des incidents, nous pouvons monitorer, intervenir et anticiper vos besoins techniques avec efficacité et réactivité.
KERIONIS accompagne les entreprises et collectivités à Rennes et en Ille-et-Vilaine avec un helpdesk informatique réactif, des interventions sur site rapides et une supervision continue du parc IT.
Le Support Intégral KERIONIS s'adresse aux PME, TPE et collectivités qui veulent un support informatique fiable, une assistance utilisateur réactive et un système d'information piloté par un interlocuteur unique.
Notre support s'inscrit dans une approche globale d'infogérance
Supervision proactive : comment RG System évite vos pannes
Pour assurer un support réellement proactif et fiable,
KERIONIS s’appuie sur RG System
Une solution de supervision et de gestion des systèmes conçue et éditée en France par Septeo IT.
RG System permet une vision en temps réel de l’état de votre infrastructure informatique : postes de travail, serveurs, services critiques et performances globales. Cette supervision continue nous offre une capacité d’analyse fine et factuelle, indispensable pour anticiper les dysfonctionnements avant qu’ils n’impactent vos utilisateurs.
Grâce à des alertes intelligentes, des indicateurs précis et un historique détaillé, nous pouvons détecter les anomalies, comprendre leur origine et intervenir de manière ciblée, tout en conservant une traçabilité complète des événements techniques.
Cette supervision est le socle qui rend notre support informatique véritablement proactif, nous intervenons avant que vous n'ayez à appeler.
Le choix de RG System
Solution de supervision souveraine et sécurisée
- Données hébergées en Europe
- Solution française
- Conformité aux exigences de sécurité et de confidentialité attendues par les entreprises et les collectivités.
RG System constitue ainsi le socle technique du Support KERIONIS, garantissant une supervision fiable, maîtrisée et alignée avec nos engagements de qualité, de sécurité et de proximité.
Ce que couvre notre support informatique au quotidien
Assistance complète sur votre parc IT
Prend en charge l’intégralité de votre environnement informatique, afin de garantir continuité de service et sérénité au quotidien :
- Solutions bureautiques et collaboratives
- Messageries professionnelles
- Postes de travail et équipements utilisateurs
- Serveurs et infrastructures
- Applications métiers
Helpdesk, tickets et assistance utilisateur : notre méthode
Du premier appel à la résolution complète
Combinant supervision, réactivité et conseil :
- Prise en charge des demandes en quelques minutes, par téléphone, email ou ticket, avec priorisation immédiate selon la criticité
- Gestion des tickets avec suivi précis et priorisation des demandes
- Maintenance continue et mises à jour des solutions déployées
- Assistance et support utilisateur pour vos collaborateurs
- Conseils et recommandations pour optimiser vos outils et renforcer votre sécurité
Pourquoi choisir le Support Intégral KERIONIS ?
Parce qu’un bon support ne se limite pas à “réparer quand ça casse”.
- Réactivité maîtrisée
- Une surveillance continue permet d’anticiper les incidents et de réduire au minimum les interruptions de service.
- Vision globale de votre SI
- Un support qui connaît vos outils, votre environnement et vos usages métier, sans approximation.
- Un point de contact unique
- Fini la multiplication des interlocuteurs : un accompagnement clair, fluide et responsable.
- Amélioration continue
- Des ajustements et recommandations réguliers pour faire évoluer vos solutions dans le bon sens.
- Un service premium intégré
Le Support Intégral s’inscrit pleinement dans le Pack Sérénité KERIONIS, pour un accompagnement complet et durable.
Support informatique dédié aux PME et TPE
Helpdesk disponible sans rotation de techniciens
Vous parlez toujours à quelqu'un qui connaît votre parc.
Assistance rapide pour vos collaborateurs
KERIONIS assure une prise en charge complète des postes et serveurs, pour garantir continuité et productivité au sein des petites et moyennes structures.
La supervision proactive évite les interruptions
Grâce à la surveillance continue, nous détectons et corrigeons les incidents avant qu’ils n’impactent votre activité.
Conseils IT personnalisés
Nos experts accompagnent vos équipes dans l’optimisation des outils et des processus pour un support adapté à vos besoins.
Support informatique pour collectivités et mairies
Continuité des services publics
Assurez la disponibilité des applications métiers critiques et des services informatiques pour vos agents et administrés.
Sécurité renforcée des données sensibles
Nous appliquons les bonnes pratiques et outils pour protéger vos données personnelles et documents institutionnels.
Gestion centralisée multi-sites
Supervision et assistance sur tous vos sites, pour un suivi cohérent et efficace de l’ensemble de votre infrastructure.
Dépannage, télémaintenance et maintenance sur site
Intervention rapide sur incidents
Nos techniciens interviennent directement sur site ou à distance pour résoudre rapidement les problèmes.
Télémaintenance sécurisée à distance
Résolution rapide sans attendre un déplacement pour les incidents non bloquants
Mises à jour et correctifs
Nous assurons la maintenance logicielle et matérielle pour garantir sécurité et performance.
Optimisation des performances IT
Analyse et recommandations pour améliorer l’efficacité et la stabilité de votre environnement informatique.
Supervision proactive de votre infrastructure IT
Alertes intelligentes et tableau de bord
RG System vous fournit un suivi en temps réel des postes, serveurs et applications critiques.
Prévention des incidents avant impact
Notre supervision permet d’anticiper les défaillances et de planifier les interventions.
Historique et traçabilité complète
Chaque incident est enregistré pour une analyse précise et une amélioration continue des processus.
Assistance IT pour vos collaborateurs
Support réactif et accessible
Notre équipe répond rapidement aux demandes pour limiter les interruptions de travail.
Formation et bonnes pratiques
Sensibilisation aux outils et aux risques IT pour réduire les erreurs humaines.
Gestion des tickets centralisée
Suivi clair et priorisation des demandes pour une résolution rapide et efficace.
Pourquoi choisir le support informatique KERIONIS ?
- Réduction des temps d’arrêt et des incidents critiques
- Meilleure gestion des ressources IT internes
- Support centralisé pour tous vos utilisateurs et outils
- Un helpdesk en Ille-et-Vilaine, pas un centre d'appel délocalisé : un technicien breton qui connaît votre contexte
- Anticipation des risques et amélioration continue des performances
- Tranquillité d’esprit pour vous concentrer sur vos activités stratégiques
Un problème informatique ? KERIONIS répond dès aujourd’hui
Que vous ayez besoin d'un helpdesk réactif pour vos équipes, d'une télémaintenance rapide ou d'une intervention sur site en Ille-et-Vilaine, le Support Intégral KERIONIS est dimensionné pour répondre en minutes, pas en jours.
KERIONIS, votre support informatique de proximité à Rennes et dans le 35.
FAQ - Support informatique KERIONIS
Comment fonctionne le helpdesk KERIONIS ?
Le helpdesk KERIONIS prend en charge toutes les demandes d'assistance informatique de vos collaborateurs : incidents bloquants, problèmes de messagerie, accès, postes, logiciels métiers. Chaque ticket est ouvert, qualifié et traité selon
sa criticité, avec un délai de prise en charge garanti contractuellement.
Quelle différence entre support et supervision ?
Le support intervient lorsqu’un incident survient.
La supervision permet d’anticiper les pannes grâce à une surveillance continue des postes, serveurs et services critiques.
Comment fonctionne la supervision avec RG System ?
RG System supervise votre infrastructure en temps réel.
Des alertes intelligentes permettent à KERIONIS de détecter les anomalies et d’intervenir avant tout impact utilisateur.
Le support KERIONIS est-il adapté aux PME ?
Oui. Le Support Intégral KERIONIS est conçu pour les PME et collectivités souhaitant une informatique fiable sans service IT interne.
Pourquoi externaliser son support IT
Externaliser son support informatique à un prestataire local comme KERIONIS, c'est accéder à une expertise technique complète sans les contraintes du recrutement, avec la réactivité d'un interlocuteur physiquement proche. Basés à Crevin (35320), nous intervenons sur site à Rennes et dans tout le 35 en moins de 45 minutes pour les incidents critiques.