Pack Sérénité, votre informatique pilotée de bout en bout
Un ordinateur oublié dans un train, un salarié qui part avec les mots de passe en tête, une alerte sur le serveur que personne n'a vue : dans une structure sans informaticien, tout finit par retomber sur la direction. Le Pack Sérénité est notre forfait d'infogérance pour les PME, les collectivités et les organisations qui manipulent des données sensibles, en Bretagne et en Loire-Atlantique. KERIONIS prend en charge l'ensemble de votre système d'information, le surveille, le protège avec les analystes de Bitdefender en renfort, et vous rend compte chaque mois de ce qui a été fait.
Votre informatique, prise en charge en entier
Un interlocuteur unique pour tout votre système d'information.
Et un rapport chaque mois sur ce qui a été fait.
Pour qui est fait le Pack Sérénité
Le Pack Sérénité s'adresse aux PME, aux collectivités et aux organisations qui ne peuvent pas se permettre une interruption, ou dont les données engagent leur responsabilité : dossiers de patients, données fiscales, état civil, fichiers clients. Une fuite ou une perte n'y est jamais un simple problème technique, elle peut se traduire par une notification à la CNIL, des usagers ou des clients à prévenir et une confiance à reconstruire. Ces structures ont besoin que la sécurité soit tenue tous les jours, et pas seulement le jour où quelqu'un y pense.
Il convient aussi aux structures qui n'ont personne en interne pour piloter l'informatique et qui ne veulent plus arbitrer elles-mêmes entre plusieurs fournisseurs. Avec le Pack Sérénité, c'est votre interlocuteur KERIONIS qui s'en charge : il connaît votre parc, vos logiciels métier et vos contraintes, et il prépare avec vous les décisions à venir. C'est notre infogérance pour les PME dans sa version complète, celle où le tri entre ce qui relève du contrat et ce qui n'en relève pas se réduit à peu de chose.
Ce que le Pack Sérénité ajoute au Pack Sécurité
Microsoft 365 Business Premium
L'édition Premium de Microsoft 365 ajoute ce qui manque à l'édition Standard dès que les équipes travaillent hors du bureau : la gestion des appareils et une protection plus poussée des identités, que nous administrons pour vous. Un ordinateur portable oublié dans un train ou un téléphone volé peut être effacé à distance, avant que quelqu'un ne fouille dans vos dossiers. Une connexion à votre messagerie depuis un appareil que nous ne gérons pas peut être bloquée, ce qui ferme la porte à un mot de passe volé utilisé depuis l'autre bout du monde. Et quand une personne quitte la structure, ses accès se coupent à un seul endroit.
Les analystes Bitdefender MDR en renfort
La protection Bitdefender du Pack Sécurité bloque déjà les menaces d'elle-même. Le service MDR de Bitdefender y ajoute une surveillance humaine : des analystes de l'éditeur examinent les alertes de vos postes et de vos serveurs, repèrent les signaux faibles qu'un logiciel seul laisserait passer, et réagissent quand un incident se confirme. C'est la différence entre une alarme qui sonne et quelqu'un qui vient voir pourquoi elle a sonné. Pour une structure qui n'a pas de service informatique, c'est un niveau de surveillance qu'elle ne pourrait pas tenir seule, et nous restons votre interlocuteur pour tout ce qui en découle chez vous.
Un coffre-fort, un rapport et un engagement sur site
Un coffre-fort de mots de passe pour tous
Des mots de passe notés sur un carnet, réutilisés d'un site à l'autre ou envoyés par courriel entre collègues : c'est souvent par là qu'un incident commence. Avec le Pack Sérénité, chaque utilisateur dispose du coffre-fort Sikker de Mailinblack pour ranger ses mots de passe, en générer de solides et ne plus avoir à les retenir. Le coffre peut alors devenir le seul endroit où ils sont conservés, à la place du fichier de mots de passe posé sur le bureau ou du post-it collé sous le clavier. Les accès communs, comme celui d'un portail fournisseur ou d'un logiciel métier, se rangent dans un coffre partagé dont vous choisissez qui peut l'ouvrir, au lieu de circuler par écrit d'un collègue à l'autre.
Un support intégral et un rapport mensuel
Dans le Pack Sérénité, le support ne se limite plus aux outils du pack : il couvre l'ensemble de votre système d'information, des postes aux serveurs, du réseau à la messagerie, avec un interlocuteur unique pour tout. Chaque mois, un rapport d'activité vous montre ce qui a été fait, ce qui a été corrigé et ce qui mérite d'être anticipé ; c'est à partir de ce suivi que nous préparons avec vous vos évolutions. Les délais garantis sur incident critique peuvent y être renforcés, et le Pack Sérénité comprend notre engagement d'intervention sur site, dont les conditions figurent sous le tableau comparatif. Ce rapport mensuel est aussi ce qui vous permet de juger, pièces en main, de ce que vous apporte le contrat.
Comment démarre un Pack Sérénité
Tout commence par un audit cybersécurité gratuit de votre système d'information. Nous regardons les versions et les mises à jour, les accès depuis l'extérieur, les comptes et leurs droits, les sauvegardes, et ce qui est surveillé ou ne l'est pas, puis nous prenons le temps de comprendre vos logiciels métier, vos sites et vos contraintes. Vous recevez ensuite nos préconisations et un devis construit sur votre parc réel, sans minimum d'utilisateurs.
À la signature, nous reprenons l'ensemble de votre informatique, sans interruption de service liée au changement de prestataire, puis nous installons les protections, la supervision et la sauvegarde. Votre premier rapport d'activité arrive au bout d'un mois, et c'est à partir de là que le suivi prend son rythme. Le contrat dure douze mois ; il est reconductible d'un commun accord, sans reconduction tacite. Comme les autres packs, le Pack Sérénité prend la forme d'un contrat de maintenance informatique ajusté à votre parc.
Les trois packs côte à côte
Avec le Pack Sérénité, tout le Pack Sécurité reste en place : la supervision continue de vos postes, de vos serveurs et de votre réseau, la sauvegarde externalisée et chiffrée, la protection Bitdefender, le filtrage avancé des courriels avec ses exercices de sensibilisation, ainsi que le choix, l'installation et le suivi de votre matériel. Le Pack Sérénité ne retire rien : il complète ce socle avec une surveillance humaine, la gestion des appareils, un coffre-fort pour chacun et un engagement d'intervention sur site. Le tableau ci-dessous montre ce qui change d'un pack à l'autre.
Faites glisser le tableau vers la gauche pour voir les trois packs.
| Pack Essentiel | Pack Sécurité | Pack Sérénité | |
|---|---|---|---|
| Microsoft 365 | Business Standard | Business Standard | Business Premium, avec gestion des appareils |
| Filtrage des courriels | Mailinblack Protect | Mailinblack Protect Advanced, courriels sortants compris | Mailinblack Protect Advanced, courriels sortants compris |
| Exercices de sensibilisation à l'hameçonnage | non | compris | compris |
| Protection des postes | ESET Protect Entreprise | Bitdefender Advanced | Bitdefender Advanced, avec les analystes du service MDR |
| Supervision continue | non | postes, serveurs et réseau | postes, serveurs et réseau |
| Sauvegarde externalisée et chiffrée | en option, sur devis | comprise | comprise |
| Coffre-fort de mots de passe | non | non | Mailinblack Sikker, pour chaque utilisateur |
| Support | illimité, sur les outils du pack | illimité, sur les outils du pack | intégral et illimité, avec rapport mensuel d'activité |
| Matériel | choix, installation et suivi | choix, installation et suivi | choix, installation et suivi |
| Délais garantis sur incident critique | oui | oui | oui, renforçables |
| Engagement d'intervention sur site | non | non | oui |
| Durée du contrat | 12 mois, sans reconduction tacite | 12 mois, sans reconduction tacite | 12 mois, sans reconduction tacite |
Le matériel lui-même est facturé à part, dans les trois packs. Tous nos contrats prévoient des délais garantis : en cas d'incident critique, prise en charge sous 4 heures ouvrées et rétablissement sous 8 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30). Ces délais peuvent être renforcés dans le Pack Sérénité. Pour nos clients sous contrat d'infogérance complète (Pack Sérénité ou contrat sur mesure), en cas d'incident bloquant : intervention sur site en moins de 45 minutes à Rennes Métropole et dans le sud de l'Ille-et-Vilaine, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
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Puis un devis qui détaille ce que nous reprenons.
Questions fréquentes sur le Pack Sérénité
Quelle différence avec le Pack Sécurité ?
Le Pack Sérénité reprend tout le Pack Sécurité et ajoute Microsoft 365 Business Premium, le service Bitdefender MDR, le coffre-fort de mots de passe Mailinblack Sikker, un support intégral avec un rapport mensuel d'activité et notre engagement d'intervention sur site en cas d'incident bloquant.
Combien coûte le Pack Sérénité ?
Le Pack Sérénité est établi sur devis, selon le nombre d'utilisateurs, de postes et de serveurs de votre système d'information. Le devis suit l'audit gratuit, et il n'y a pas de minimum d'utilisateurs.
Quels délais d'intervention avec ce pack ?
Tous nos contrats prévoient des délais garantis : en cas d'incident critique, prise en charge sous 4 heures ouvrées et rétablissement sous 8 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30). Ces délais peuvent être renforcés dans le Pack Sérénité. Pour nos clients sous contrat d'infogérance complète (Pack Sérénité ou contrat sur mesure), en cas d'incident bloquant : intervention sur site en moins de 45 minutes à Rennes Métropole et dans le sud de l'Ille-et-Vilaine, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
Quelle est la durée d'engagement ?
Le contrat du Pack Sérénité dure douze mois. Il est reconductible d'un commun accord, sans reconduction tacite.
Le matériel est-il compris dans le pack ?
Le Pack Sérénité comprend le choix, l'installation et le suivi de votre matériel. Le matériel lui-même est facturé à part.