Un contrat de maintenance informatique taillé pour votre parc
Un problème signalé une première fois, puis une deuxième, une demande renvoyée du support au commercial et du commercial au support, et le mois suivant rien n'a bougé : c'est souvent ce qui pousse une structure à revoir son contrat de maintenance informatique. Un contrat ne vaut que par deux choses, ce qu'il couvre noir sur blanc et la personne qui répond quand quelque chose ne va pas. Chez KERIONIS, le périmètre est écrit dès la signature, le prix est construit sur votre parc réel plutôt que sur une grille ; quant à votre interlocuteur, il reste le même tout au long de l'année. C'est ainsi que nous accompagnons des PME, des collectivités et des professions libérales en Bretagne et en Loire-Atlantique.
Un contrat qui dit ce qu'il couvre
Un périmètre écrit dès la signature, un prix construit sur votre parc.
Et un interlocuteur qui répond lui-même.
Ce que couvre un contrat de maintenance informatique
Tous nos contrats de maintenance informatique partent de l'un de nos trois niveaux de service, puis s'ajustent à votre structure : le nombre de personnes, les postes et les serveurs à suivre, ce que vous voulez sauvegarder et ce que vous préférez garder en dehors. Le niveau choisi fixe l'étendue de ce que nous prenons en charge ; l'ajustement, lui, fait du contrat le reflet de votre parc plutôt qu'une offre standard. Dans tous les cas, le périmètre est écrit, ce qui vous évite d'apprendre qu'une demande est « hors contrat » le jour où vous en avez besoin.
Un périmètre défini : Essentiel et Sécurité
Avec le Pack Essentiel, le contrat couvre ce dont une petite structure a besoin au quotidien : vos comptes Microsoft 365 et votre messagerie, le filtrage des courriels qui arrête l'hameçonnage avant qu'il n'atteigne les boîtes, la protection de chaque poste, le choix, l'installation et le suivi de votre matériel, sans oublier le support informatique sur l'ensemble de ces outils. Le Pack Sécurité reprend tout cela et ajoute ce qui manque souvent dans une PME qui a pourtant un antivirus, c'est-à-dire quelqu'un qui surveille. La supervision continue de vos postes et de vos serveurs, avec RG System, nous signale un disque qui se remplit ou une mise à jour bloquée avant que vous ne vous en aperceviez. La sauvegarde externalisée, de son côté, garde une copie de vos données hors de vos locaux. Dans ce périmètre, le support est illimité : un collaborateur qui n'arrive plus à envoyer ses courriels, un poste qui affiche une alerte, un partage qui refuse de s'ouvrir un lundi matin, vous nous appelez sans vous demander combien d'heures il vous reste.
Maintenance préventive et maintenance curative
Un contrat de maintenance informatique ne sert pas seulement à réparer. Sa part la plus utile se voit peu : c'est la maintenance préventive, tout ce que nous faisons pour que la panne n'arrive pas. Dans le Pack Essentiel, elle passe par le suivi de la console antivirus de chaque poste : une protection désactivée, une mise à jour qui ne passe pas, nous le voyons et nous intervenons. Dès le Pack Sécurité, la supervision décrite plus haut couvre aussi les serveurs et le réseau, et nous corrigeons ce qu'elle signale, jusqu'à une sauvegarde qui a échoué, avant que vous n'en subissiez les conséquences. Lorsque la sauvegarde fait partie du contrat, nous vérifions aussi régulièrement qu'elle se restaure, car une copie que personne n'a jamais testée ne protège de rien. La maintenance curative prend le relais quand un incident survient malgré tout : un poste qui ne démarre plus, une messagerie bloquée, un serveur en défaut. Elle est encadrée par les délais garantis écrits dans votre contrat, que nous détaillons plus bas.
La formule complète et des délais garantis
Tout votre système d'information : Sérénité
Avec le Pack Sérénité, le contrat ne s'arrête plus à une liste d'outils : il couvre l'ensemble de votre système d'information, des postes aux serveurs, du réseau à la messagerie, de la sécurité aux sauvegardes. C'est la formule des structures qui veulent qu'on s'occupe de tout et qu'on leur rende compte, notre infogérance pour les PME dans sa version complète. La protection y change de nature : avec le service MDR de Bitdefender, des analystes de l'éditeur examinent les alertes de vos postes et de vos serveurs, puis réagissent quand un comportement suspect apparaît. Chaque utilisateur dispose en plus du coffre-fort Sikker de Mailinblack, où ranger ses mots de passe au lieu de les noter sur un carnet. Chaque mois, un rapport d'activité vous montre ce qui a été fait, ce qui a été corrigé et ce qui mérite d'être anticipé ; c'est à partir de ce suivi que nous préparons avec vous vos évolutions, qu'il s'agisse de renouveler des postes, de remplacer un serveur en fin de vie ou d'accueillir de nouveaux collaborateurs. Le tri entre ce qui relève du contrat et ce qui n'en relève pas se réduit alors à peu de chose.
Des délais écrits dans chaque contrat
Un contrat qui promet de « faire au mieux » ne vous dit pas ce qui se passe le matin où votre serveur ne redémarre plus et où personne ne peut travailler. Tous nos contrats prévoient des délais garantis : en cas d'incident critique, prise en charge sous 4 heures ouvrées et rétablissement sous 8 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30). Ces délais peuvent être renforcés dans le Pack Sérénité. La prise en charge, c'est le moment où nous commençons à traiter le problème ; le rétablissement, celui où vous pouvez de nouveau travailler. Les deux sont écrits dans votre contrat, pas seulement annoncés sur une page. S'y ajoute, pour les contrats les plus complets, un engagement de présence sur site. Pour nos clients sous contrat d'infogérance complète (Pack Sérénité ou contrat sur mesure), en cas d'incident bloquant : intervention sur site en moins de 45 minutes à Rennes Métropole et dans le sud de l'Ille-et-Vilaine, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
Comment se calcule le prix d'un contrat
Le prix d'un contrat de maintenance informatique se construit sur votre parc, pas sur une grille appliquée à tout le monde. Il dépend d'abord du nombre d'utilisateurs, puisque chaque personne a sa messagerie, ses accès et ses outils à suivre ; pour l'antivirus, la supervision et la sauvegarde, il tient compte aussi du nombre de postes et de serveurs à couvrir. Cette construction a un avantage concret : vous ne payez que ce que vous faites couvrir. Si vous ne voulez sauvegarder qu'un serveur et pas l'ensemble des postes, ou seulement les postes d'un service, le contrat suit ce choix, et le prix aussi.
Un cabinet de cinq personnes qui travaille presque entièrement dans Microsoft 365 n'a pas les mêmes besoins qu'une collectivité avec deux serveurs, un logiciel métier et des agents répartis sur plusieurs bâtiments : un tarif unique ne serait juste ni pour l'un ni pour l'autre. C'est pour cette raison que nous établissons chaque contrat sur devis, après l'audit gratuit de votre installation, plutôt que d'afficher un prix qui ne correspondrait presque jamais à votre situation. Les packs donnent le cadre, avec leurs trois niveaux de service ; le contrat, lui, correspond à ce que vous avez réellement, à la personne près et au serveur près. Vous savez ainsi, avant de signer, ce que couvre votre contrat et pourquoi il coûte ce qu'il coûte.
Durée et prestations hors contrat
Douze mois, puis on décide ensemble
Le contrat dure douze mois. C'est le temps qu'il faut pour reprendre votre informatique, la stabiliser, puis juger sur pièces, à la façon dont vos demandes sont traitées et à la disponibilité de votre interlocuteur. Avant l'échéance, vous recevez un préavis ; le contrat ne se reconduit ensuite que d'un commun accord, sans reconduction tacite, et rien ne se renouvelle sans que vous l'ayez décidé. L'échéance est aussi l'occasion de faire le point sur ce qui a évolué dans votre structure, un serveur arrivé en fin de vie ou un niveau de service à revoir ; pour un contrat Sérénité, les rapports mensuels de l'année servent de base à cette discussion. Si vous préférez arrêter, le contrat prend fin à son échéance, puisqu'il ne se reconduit pas tout seul.
Ce qui reste en dehors du contrat
Tout ce qui n'est pas écrit dans le contrat se traite à part, selon le niveau que vous avez choisi : une prestation ponctuelle, un projet que votre contrat ne prévoit pas, l'achat de matériel informatique professionnel. Cette séparation est la contrepartie d'un périmètre clair, puisque ce qui est compris et ce qui ne l'est pas est écrit noir sur blanc. Le matériel lui-même, par exemple, est facturé à part, même quand son choix, son installation et son suivi font partie du contrat ; la maintenance de vos sites internet fait l'objet de son propre contrat, qui s'ajoute au premier. Quand une demande sort du contrat, nous vous le signalons avant d'intervenir, pas après. Plus le niveau de contrat est élevé, plus ce « à part » se réduit : un contrat Sérénité, qui couvre tout votre système d'information, le ramène au minimum.
Reprendre une informatique laissée en plan
Quand une structure décide de changer de prestataire informatique, elle arrive parfois avec une liste : des demandes restées en attente pendant des mois, voire des années, qu'on lui disait trop compliquées, ou que l'ancien prestataire avouait ne pas savoir traiter. Un partage de dossiers qui n'a jamais fonctionné comme prévu, un accès à distance jamais mis en place, une sauvegarde dont personne ne sait vraiment si elle tourne. Une fois que quelqu'un prend le temps de regarder, certaines de ces demandes se règlent en une demi-heure de travail. C'est souvent à ce moment que la structure mesure ce qui lui manquait : quelqu'un de joignable, qui comprend la demande et qui y répond lui-même, au lieu de la renvoyer d'un service à l'autre.
Nous pouvons reprendre l'ensemble de votre informatique, postes, serveurs, réseau et messagerie, et même vos sites internet, avec notre contrat de maintenance de site internet, qui s'ajoute au contrat. La reprise se fait sans interruption de service liée au changement de prestataire ; ce qui reste engagé chez un autre fournisseur, sous un autre contrat, y reste jusqu'à son terme. Nos prestations informatiques sont réalisées par KERIONIS, sans sous-traitance. Pour des travaux hors informatique, comme le câblage électrique, ou une intervention éloignée, nous pouvons faire appel à un partenaire, uniquement avec votre accord écrit.
Comment démarre un contrat
Le point de départ est un audit cybersécurité gratuit de votre installation. Il prend la forme d'un échange et d'un questionnaire, qui nous permettent de comprendre comment votre structure travaille, ce qui fonctionne bien et ce qui vous pose problème, avant de vous remettre nos préconisations. Pas de démonstration PowerPoint : nous partons de ce que vous avez réellement, de vos postes, de vos serveurs, de vos habitudes de travail et des demandes restées sans réponse.
Le devis du contrat en découle, au niveau de service qui vous correspond et sur le périmètre réel de votre parc. Chaque ligne du devis est explicite, et le périmètre s'ajuste avant la signature : un poste à sortir de la sauvegarde, un serveur à ajouter, et le devis suit. À la signature, nous reprenons votre informatique, nous mettons en place la supervision et les sauvegardes prévues par votre contrat, puis nous prenons le relais pour le suivi au quotidien. Dès le premier jour, vous savez à qui vous adresser : c'est la même personne qui vous répondra tout au long de l'année.
Parlons de votre contrat
Un audit gratuit de votre installation pour commencer.
Puis un devis à la mesure de votre parc, au niveau qui vous correspond.
FAQ sur le contrat de maintenance informatique
Combien coûte un contrat de maintenance ?
Le prix d'un contrat de maintenance informatique dépend du nombre d'utilisateurs et, pour l'antivirus, la supervision et la sauvegarde, du nombre de postes et de serveurs que vous faites couvrir. KERIONIS établit donc chaque contrat sur devis, après un audit gratuit de votre installation, plutôt que d'afficher un tarif qui ne correspondrait presque jamais à votre situation.
Combien de temps dure le contrat ?
Un contrat de maintenance informatique KERIONIS dure douze mois. Il est reconductible d'un commun accord, sans reconduction tacite : vous recevez un préavis avant l'échéance, et rien ne se renouvelle sans que vous l'ayez décidé.
Que se passe-t-il pour une demande hors contrat ?
Une prestation ou un service qui n'est pas compris dans le contrat se traite à part, comme un projet ou un équipement que le contrat ne couvre pas. Le périmètre étant écrit dès la signature, vous savez à l'avance ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
Quelle différence entre un pack et un contrat ?
Les packs Essentiel, Sécurité et Sérénité décrivent trois niveaux de service. Le contrat de maintenance part de l'un d'eux, puis s'ajuste à votre parc : le nombre de personnes, les postes et les serveurs suivis, ce que vous choisissez de sauvegarder.
Le contrat prévoit-il des délais garantis ?
Tous nos contrats prévoient des délais garantis : en cas d'incident critique, prise en charge sous 4 heures ouvrées et rétablissement sous 8 heures ouvrées (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h 30). Ces délais peuvent être renforcés dans le Pack Sérénité. Pour nos clients sous contrat d'infogérance complète (Pack Sérénité ou contrat sur mesure), en cas d'incident bloquant : intervention sur site en moins de 45 minutes à Rennes Métropole et dans le sud de l'Ille-et-Vilaine, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.