Internet en entreprise : choisir sa fibre et prévoir un secours
Une connexion internet d'entreprise se choisit sur ce que le contrat garantit plus que sur le débit affiché. L'Arcep range les offres en trois familles (grand public, « pro » et « entreprise ») et distingue la fibre optique mutualisée (FTTH) des accès dédiés (FTTE ou FTTO). La fermeture du réseau cuivre, commune par commune d'ici fin 2030, oblige les entreprises encore en ADSL ou en SDSL (l'accès sur cuivre à débit symétrique des offres « entreprise ») à changer de technologie. Un lien de secours en 4G, en 5G ou par satellite évite que l'activité ne s'arrête avec la fibre.
Un accès de secours en 5G
Nous installons des routeurs 5G qui prennent le relais quand la fibre tombe, et des pare-feu supervisés à distance.
Pour les PME et les collectivités de Bretagne et de Loire-Atlantique.
Grand public, pro ou entreprise : trois offres
Trois familles d'offres selon l'Arcep
Dans l'édition 2026 de son guide numérique des entreprises, l'Arcep classe les offres d'accès en trois familles. Les offres grand public n'ont ni service client dédié ni garantie de rétablissement, et le régulateur les déconseille pour un usage intensif. Les offres « pro », standardisées, visent les artisans, les microentreprises et les petits établissements. Les offres « entreprise » se construisent sur mesure : débit garanti, délai de mise en service, garantie de rétablissement. Un cabinet comptable qui transmet ses dossiers et tient ses visioconférences sur la même ligne n'a pas les besoins d'une boutique qui s'en sert pour ses courriels : c'est l'usage qui oriente le choix.
FTTH, FTTE ou FTTO : quelle fibre ?
Le FTTH est une fibre mutualisée : elle passe par le même réseau que l'internet des particuliers et, le plus souvent, ne garantit aucun débit. Le FTTE s'appuie sur ce réseau, mais la fibre est dédiée à l'entreprise du nœud de raccordement optique jusqu'à ses locaux ; l'Arcep lui associe un débit garanti et une garantie de rétablissement de 4 heures. Le FTTO repose sur un réseau à part, tracé sur mesure ; selon le régulateur, son raccordement coûte de quelques centaines à plusieurs dizaines de milliers d'euros. Ces fibres dédiées, au débit symétrique, se justifient quand la connexion porte toute l'activité. Pour trancher, encore faut-il savoir quelles parties de votre infrastructure IT s'arrêteraient avec la connexion.
GTI et GTR : ce que garantit le contrat
Intervenir ou rétablir : deux engagements
La garantie de temps d'intervention, ou GTI, engage l'opérateur à intervenir dans un délai donné : c'est un engagement de moyens, pas de résultat. La garantie de temps de rétablissement, ou GTR, l'engage à réparer dans le délai convenu, sous peine de pénalité. D'après l'Arcep, les offres « pro » prévoient le plus souvent une GTI de 10 heures ouvrées ou d'un jour ouvré, tandis que la GTR de 4 heures ouvrées relève des offres « entreprise ». Une agence qui ne peut pas rester une journée sans internet a donc intérêt à vérifier lequel des deux engagements figure dans son contrat, sans s'arrêter au mot « garantie » de la plaquette.
Ce que la garantie ne couvre pas
Le délai de ces garanties court en général à partir du signalement enregistré, et il peut être suspendu, par exemple quand le technicien attend un représentant de l'entreprise. Les contrats excluent souvent la force majeure, la faute du client ou d'un tiers, ou encore le coup de pelleteuse sur le terrain de l'entreprise. Surtout, l'Arcep souligne que GTI et GTR ne visent généralement que l'interruption complète : une connexion qui décroche par moments ou dont le débit tombe sous le seuil garanti n'est en principe pas couverte. Avant de signer, lisez les conditions de service autant que le tarif, et demandez à l'opérateur ce qu'il prévoit pour une ligne qui rame.
La fin du réseau cuivre et de l'ADSL
Un calendrier commune par commune
Orange, propriétaire du réseau cuivre, en pilote la fermeture en deux étapes, sous le contrôle du régulateur. La fermeture commerciale met fin aux nouveaux abonnements sur cuivre, quel que soit l'opérateur : selon l'Arcep, depuis le 31 janvier 2026 dans près des trois quarts des communes, le 31 janvier 2027 pour les autres, sauf report. La fermeture technique suit, par lots de communes d'ici fin 2030 ; elle met fin à l'ADSL et au VDSL, mais aussi au SDSL, aux liaisons spécialisées et au téléphone fixe classique, le RTC. Comme un raccordement à la fibre prend de plusieurs semaines à plusieurs mois, mieux vaut consulter tôt la carte « Ma connexion internet » de l'Arcep, qui indique les technologies disponibles à chaque adresse.
Ce qu'il faut vérifier avant la fermeture
La connexion internet n'est pas seule concernée. L'Arcep cite les équipements qui passent encore par le cuivre : standards téléphoniques, télésurveillance, ascenseurs, terminaux de paiement, fax, liaisons entre sites. Un cabinet dont l'alarme appelle la télésurveillance par le RTC risque de découvrir le problème le jour où la ligne s'éteint. Autre piège : la fibre ne transporte pas de courant, et un téléphone ou une alarme alimentés jusque-là par la ligne cuivre devront l'être autrement. Le plus sûr est de recenser ces équipements dès que la commune figure dans le fichier « Trajectoire de fermeture » publié par Orange, puis de voir avec chaque fournisseur comment les raccorder autrement.
Prévoir un lien de secours
4G, 5G, satellite ou second accès
Une fibre peut tomber pour des raisons qui échappent à l'entreprise : un engin de chantier dans la rue, un orage, une panne chez l'opérateur. L'Arcep décrit deux façons de prévoir un secours : une seconde connexion du même type, ou un accès moins performant et moins cher, en 4G, en 5G ou par satellite. Une box 4G ou 5G suffit pour travailler, mais souvent avec un volume mensuel limité ; le satellite craint la météo et sa latence est plus élevée. Idéalement, la bascule est automatique et ce secours figure dans le plan de continuité de l'entreprise. Pour une PME dont tous les logiciels sont en ligne, un routeur 5G de secours évite de renvoyer l'équipe chez elle.
Deux liens qui ne tombent pas ensemble
Doubler la connexion protège mal si les deux liens passent au même endroit. L'Arcep met en garde contre ce point unique de défaillance : deux accès qui partagent un chemin de câbles ou un local technique peuvent tomber ensemble, même avec deux opérateurs. L'ANSSI, dans son guide sur l'interconnexion à internet, recommande de multiplier les chemins de raccordement physiques, en général deux, avec un fournisseur d'accès distinct pour chacun. Reste à tester la bascule régulièrement : une carte SIM désactivée ou un routeur mal configuré se découvre mieux lors d'un essai que le jour de la coupure.
Connexion internet : notre façon de faire
La box n'est pas un pare-feu
La box de l'opérateur reste sous sa responsabilité, et l'ANSSI la décrit comme un équipement de routage, pas de sécurité. Elle fait circuler le trafic entre le bureau et internet ; filtrer finement ce qui entre et ce qui sort relève d'un autre équipement. L'agence recommande un pare-feu maîtrisé par l'entreprise, impossible à contourner, réglé sur les seuls flux nécessaires. C'est le rôle d'un pare-feu d'entreprise, qui protège le réseau quelle que soit la connexion utilisée, fibre principale ou secours en 5G.
Ce que nous installons autour de l'accès
Chez KERIONIS, nous ne souscrivons pas l'abonnement internet à votre place : le contrat se signe entre vous et l'opérateur. Nous installons des routeurs 5G Zyxel qui prennent le relais automatiquement quand l'accès principal tombe, ou qui le remplacent là où la fibre n'est pas encore arrivée. Nous les supervisons à distance depuis la console Nebula, comme les pare-feu Zyxel que nous déployons. Pour une structure à plusieurs sites, nous relions les bureaux par un VPN d'entreprise, un réseau MPLS d'opérateur ou une architecture SD-WAN. Notre boutique en ligne propose aussi des pare-feu et routeurs, pour équiper un site ou lui ajouter un accès de secours.
Sécuriser l'accès internet de vos locaux
Pare-feu, routeur 5G de secours, liaisons entre sites : nous installons les équipements qui entourent votre accès internet.
Voyez notre offre d'infrastructure informatique.
Questions fréquentes : Connexion internet d'entreprise
Quelle différence entre FTTH et FTTO ?
Le FTTH est une fibre mutualisée, qui emprunte le réseau des particuliers, le plus souvent sans débit garanti. Le FTTO repose sur un réseau à part, dédié à l'entreprise, avec débit garanti et tracé sur mesure. Le FTTE, entre les deux, dédie une fibre à l'entreprise sur le réseau du FTTH.
Qu'est-ce qu'une GTR ?
C'est la garantie de temps de rétablissement : l'opérateur s'engage à réparer une coupure dans un délai fixé au contrat, sous peine de pénalité. Selon l'Arcep, elle est le plus souvent de 4 heures ouvrées dans les offres « entreprise » et ne vise en général que la coupure complète, pas un débit dégradé.
Quand l'ADSL s'arrête-t-il ?
L'ADSL s'arrête avec la fermeture technique du réseau cuivre, par lots de communes d'ici fin 2030, comme le VDSL, le SDSL et le RTC. Selon l'Arcep, on ne peut plus souscrire de ligne cuivre depuis le 31 janvier 2026 dans près des trois quarts des communes, et les autres suivront le 31 janvier 2027, sauf report.
Comment éviter que le bureau se retrouve sans internet ?
En prévoyant un lien de secours, en 4G, en 5G, par satellite ou par un second accès, avec une bascule automatique testée régulièrement. Les deux liens ne doivent pas suivre le même chemin physique, et l'ANSSI conseille un fournisseur d'accès distinct pour chacun.