Claude au travail : ce que changent les offres pour les équipes
Utiliser Claude en entreprise, c'est passer des comptes personnels de l'assistant d'Anthropic à un compte d'équipe administré par l'organisation. Les offres Free, Pro et Max relèvent de conditions pensées pour les particuliers ; Team et Enterprise, de conditions commerciales qui excluent par défaut l'entraînement des modèles sur les contenus des clients et intègrent un accord de traitement des données. Anthropic stocke les données aux États-Unis, sans option documentée pour les garder dans l'Union européenne. La mise en place passe par l'administration des comptes, des règles écrites et une formation.
Un cadre pour utiliser Claude
Mise en place de Claude et règles d'utilisation.
Des équipes qui savent quelles données ne pas confier.
Claude, c'est quoi et qui le fait ?
L'assistant de l'américain Anthropic
Claude est l'assistant d'Anthropic, une entreprise américaine installée à San Francisco, qui se présente comme une société de recherche et de sécurité en IA. On l'utilise dans un navigateur, sur ordinateur avec une application de bureau ou sur un téléphone iOS ou Android. Pour les clients de l'Espace économique européen, le contrat est signé avec Anthropic Ireland, filiale irlandaise d'Anthropic, ce qui ne dit rien du lieu où tournent les serveurs. Anthropic range le français parmi les langues que Claude maîtrise bien, mais indique qu'il fonctionne mieux en anglais.
Ce qu'on lui demande au quotidien
Anthropic cite des usages ordinaires : rédiger un courrier ou un long document, résumer un rapport ou une conversation, traduire, réfléchir à un problème, analyser une image comme un graphique, écrire du code. Une secrétaire de mairie peut lui faire résumer un compte rendu de conseil municipal, un gérant lui faire reformuler une réponse à une réclamation. Toutes les offres, gratuite comprise, donnent accès à la recherche sur le web, à la création de fichiers, à la mémoire entre les conversations et aux connecteurs vers d'autres applications. Comme tout assistant d'IA, Claude peut affirmer une erreur avec aplomb : ses réponses se vérifient avant d'être reprises.
Offres personnelles et offres d'équipe
Free, Pro et Max : des comptes personnels
Free, Pro et Max sont des offres individuelles, qui relèvent des conditions grand public d'Anthropic. Elles n'offrent ni administration centralisée des comptes, ni connexion unique, ni partage de projets. Depuis une mise à jour de ces conditions, Anthropic peut entraîner ses modèles sur les conversations de ces comptes lorsque le réglage correspondant est activé ; l'utilisateur fait ce choix à l'inscription et peut le modifier ensuite. Couper ce réglage n'efface pas ce qui a déjà servi, et une conversation notée d'un pouce levé ou baissé peut encore être utilisée pour l'entraînement et conservée jusqu'à cinq ans. Payer Pro ou Max ne change rien à cette règle. Un salarié qui se sert de son compte personnel pour le travail place donc des documents de l'entreprise sous des conditions qu'elle n'a pas signées : c'est l'une des questions traitées dans une formation à Claude en entreprise.
Team et Enterprise : des comptes d'organisation
Team s'adresse aux équipes de 2 à 150 personnes et exige une adresse professionnelle : les domaines de messagerie publics sont refusés. Elle apporte la facturation et l'administration centralisées, la connexion unique avec l'annuaire de l'entreprise, la vérification du domaine et le partage de projets. Enterprise, à partir de 20 sièges en libre-service, ajoute notamment : création et suppression automatiques des comptes depuis l'annuaire (SCIM), journaux d'audit, rôles personnalisés, durée de conservation réglable, filtrage par adresses IP. Sur Enterprise, le siège donne l'accès et l'utilisation est facturée en plus. Une PME de quinze personnes relève donc de Team, et Enterprise vise les structures qui ont besoin de traçabilité ou de règles de conservation précises.
Ce que Claude permet dans une équipe
Projets partagés et documents longs
Un projet regroupe des conversations, des instructions propres et des documents de référence, comme le dossier d'un appel d'offres, le règlement intérieur ou les modèles de courrier. Sur Team et Enterprise, il peut être partagé avec toute l'organisation ou avec quelques personnes, chacun gardant ses conversations privées sauf partage volontaire. D'après Anthropic, Claude peut travailler sur des documents de plusieurs centaines de pages, selon le modèle utilisé ; au-delà, sur les offres payantes, il passe à une recherche dans les documents du projet. Les propriétaires de l'organisation peuvent enfin écrire des instructions communes à toutes les conversations (ton, mise en forme, règles internes) ; Anthropic prévient qu'en cas de consignes contradictoires, le résultat peut varier.
Connecteurs : avec les droits de chacun
Les connecteurs relient Claude à d'autres applications, comme Gmail, Google Drive, Slack ou Microsoft 365, pour y lire des données et parfois y agir. Claude hérite des droits de la personne connectée : il ne voit pas ce qu'elle ne peut pas ouvrir, mais il atteint tout ce qu'elle peut ouvrir. Sur Team et Enterprise, un propriétaire de l'organisation active d'abord chaque connecteur, puis chacun s'authentifie ; pour Microsoft 365, un administrateur global du locataire Microsoft doit en plus donner son consentement. Avec Gmail et Google Drive, Claude demande par défaut l'accord de l'utilisateur avant d'envoyer un courriel ou de supprimer un fichier ; sur les offres d'équipe, les propriétaires décident si les membres peuvent lever cette confirmation.
Vos données chez Anthropic
Entraînement exclu, avec deux exceptions
Les conditions commerciales d'Anthropic, qui couvrent Team et Enterprise, interdisent d'entraîner les modèles sur le contenu des clients. Deux exceptions sont documentées : un avis par pouce levé ou baissé ou un signalement de bogue envoyé par un utilisateur, et la participation volontaire de l'organisation à un programme de partage de données. Les propriétaires de l'organisation peuvent désactiver l'envoi de ces avis. L'entreprise est responsable du traitement des données de ses utilisateurs et Anthropic agit comme sous-traitant ; l'accord de traitement des données est intégré d'office aux conditions commerciales. Le client conserve ses droits sur ce qu'il saisit et possède les réponses produites.
Où sont stockées les données
Anthropic indique que les données sont stockées aux États-Unis et que leur traitement peut aussi passer par l'Europe, l'Asie ou l'Australie ; ses fournisseurs d'infrastructure comptent Google Cloud, Amazon Web Services et Microsoft Azure. Aucune option de stockage dans l'Union européenne n'est documentée : la seule option de localisation, réservée à Enterprise, limite le traitement aux États-Unis. Les transferts hors de l'Union sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Pour Team et Enterprise, Anthropic affiche un audit SOC 2 Type 2 et des certifications ISO de sécurité de l'information ; aucun ne vaut certification pour héberger des données de santé en France. Par défaut, les conversations sont conservées sans limite de durée, une conversation supprimée quitte les serveurs au plus tard 30 jours après, et seul Enterprise permet de fixer une durée de conservation.
Déployer Claude Team ou Enterprise
Créer l'organisation et inviter l'équipe
L'organisation se crée avec une adresse professionnelle. Si la personne qui la crée avait déjà un compte personnel sur cette adresse, elle peut le convertir : par défaut, certains contenus migrent dans l'organisation sans retour possible, sauf si elle choisit de garder son compte personnel à part. Les invitations partent par courriel depuis les paramètres de l'organisation, et une invitation en attente occupe déjà un siège. Restent à régler les connecteurs autorisés, le partage des projets, l'envoi des avis et, sur Enterprise, la durée de conservation. Les usages permis et les données interdites s'écrivent dans une charte d'utilisation de l'IA, valable pour tous les assistants.
Claude : notre façon de faire
Chez KERIONIS, nous accompagnons la mise en place de Claude en entreprise. Nous vous aidons ensuite à écrire les règles d'utilisation, en partant des outils que vous utilisez déjà. Notre formation à l'IA, en demi-journée ou en journée pour six personnes au plus, porte sur Claude, ChatGPT et Mistral, avec une sensibilisation aux données à ne pas confier. D'autres assistants existent, chacun avec ses offres et ses conditions : nos guides sur ChatGPT en entreprise et sur Mistral AI en entreprise les présentent.
Une formation à Claude pour vos équipes
Une demi-journée ou une journée, six personnes au plus, sur Claude, ChatGPT et Mistral.
Voyez notre formation à l'IA en entreprise.
Questions fréquentes : Claude en entreprise
Claude, c'est quoi ?
Claude est l'assistant d'IA d'Anthropic, une entreprise américaine. Il rédige, résume, traduit et analyse des documents, et s'utilise dans un navigateur, une application de bureau ou sur un téléphone. Anthropic le décline en offres personnelles (Free, Pro, Max) et d'équipe (Team, Enterprise).
Quelle différence entre Claude Pro et Claude Team ?
Claude Pro est une offre personnelle, sous les conditions grand public d'Anthropic : l'entraînement sur les conversations dépend d'un réglage de l'utilisateur. Claude Team est une offre d'équipe de 2 à 150 personnes, sous conditions commerciales : pas d'entraînement par défaut, comptes administrés, connexion unique et projets partagés.
Anthropic utilise-t-il nos données pour entraîner Claude ?
Sur Free, Pro et Max, Anthropic peut entraîner ses modèles sur les conversations si le réglage correspondant est activé. Sur Team et Enterprise, non par défaut : les conditions commerciales l'excluent, sauf avis envoyé par un utilisateur ou participation volontaire de l'organisation.
Peut-on utiliser Claude en entreprise en respectant le RGPD ?
Les offres Team et Enterprise intègrent un accord de traitement des données : Anthropic y agit comme sous-traitant, et des clauses contractuelles types encadrent le transfert des données vers les États-Unis, où elles sont stockées. Les offres personnelles ne comportent pas d'accord de ce type, et l'entreprise reste responsable de ce qu'elle confie à l'outil comme de ses règles d'utilisation.